Что нового
Следить в TelegramЧто появилось в кабинете и в боте — только то, что видно в работе.
На этой неделе обновлений не было
Последнее: «Загрузка» стала «Планёркой»: доска для утренней планёрки и новое меню (24 октября).
Сентябрь 2026
- Отделы и роли19 сентября
Новый отдел — «WMS / учётная система»
Вопросы про саму учётную систему — доступ, подключение маркетплейсов, остатки, которые не передаются, ошибки и выгрузки — больше не расходятся по складским отделам: у них своя тема. Назначьте ей чат и ответственного в «Маршрутизации». Приёмка, отгрузка и перемещения, оформленные в WMS, остаются в своих отделах.
Подробнее в справке - Отделы и роли6 сентября
У бригадиров появились «Переписки»
Бригадир теперь видит в кабинете рабочие чаты своих отделов: читает, отвечает коллегам, гасит непрочитанные — не открывая Telegram. Его сообщение приходит в чат подписанным именем и отделом, так что видно, кто из команды написал. Чатов клиентов у него по-прежнему нет: переписку с клиентом он видит вокруг конкретного вопроса или задачи, в карточке.
Подробнее в справке - Отделы и роли4 сентября
Сотрудника можно переименовать
Если человек подписан в Telegram непонятно, задайте ему нормальное имя в кабинете. Имя меняется только у вас, в Telegram остаётся прежним.
Подробнее в справке - Отделы и роли3 сентября
Посмотреть кабинет глазами сотрудника
Менеджер может открыть кабинет так, как его видит бригадир или сотрудник — удобно, когда человек говорит «у меня этого нет».
Подробнее в справке - Отделы и роли3 сентября
Новый отдел — «Перемещение»
Вопросы о переброске товара между складами больше не сваливаются в «Другое»: у них своя тема, которой можно назначить чат-получатель.
Подробнее в справке - Отделы и роли2 сентября
Бригадир отвечает клиенту сам
Старший по отделу может ответить на вопрос клиента, не передавая его менеджеру, — и такой ответ засчитывается как ответ по SLA. Короткую реплику вроде «отгрузили вчера» бот перед отправкой приводит в рабочий тон, смысл и цифры не меняются.
Подробнее в справке
Август 2026
- Отделы и роли18 августа
Новый отдел — ФБС
Вопросы по схеме FBS выделены в свою тему и маршрутизируются в отдельный чат.
Подробнее в справке - Отделы и роли16 августа
График дежурств бригадиров
Сетка «отдел × дата»: кто отвечает за день. Есть шаблоны 5/2 и 2/2 — заполнять месяц руками не нужно. Зависшие задачи уходят дежурному.
Подробнее в справке