FAQ Короткие ответы на частые вопросы. Кликните вопрос, чтобы раскрыть ответ; в конце — ссылка на полный разбор. Нужен поиск по странице (Ctrl-F) — нажмите «Развернуть все».
Развернуть все · Свернуть все
Вопросы, задачи, эскалации Чем «вопрос» отличается от «задачи»? Где вести задачи и как их закрывать? Чем эскалация отличается от просроченного вопроса? Что такое «Требует разбор» (>48 ч)? Почему сообщения от других ботов в чате не попадают в ЛК? Дашборд и отчёты Что за отчёт приходит мне в Telegram? Что такое SLA и зачем нужен? Подключение бота Как понять, что бот успешно добавлен в чат? Бот ничего не написал в личку — что не так? Чат привязался не к той компании — как переподключить? Чаты и роли команды Бот пишет в чате клиента? Зачем размечать роли членов команды? У сотрудника нет доступа в кабинет — как дать? Маршрутизация и темы Telegram Зачем нужны темы (треды) в группе Telegram? У меня обычная группа, не супергруппа — что я теряю? Можно ли создать свою тему классификации? Что попадает в менеджерский чат? Что бот делает, если маршрут для темы не настроен? Можно ли менять маршруты на ходу? Вход и сбои Нажал «Войти в ЛК» в боте — пишет «ссылка устарела». Бот иногда отвечает с задержкой — это нормально? С чего начать новому тенанту? Версия 4 · Обновлено 01.07.2026 · Проверено 01.07.2026