Что появилось в кабинете и в боте — только то, что видно в работе.
На этой неделе обновлений не было
Последнее: «Загрузка» стала «Планёркой»: доска для утренней планёрки и новое меню (24 октября).
Октябрь 2026
Кабинет·24 октября
«Загрузка» стала «Планёркой»: доска для утренней планёрки и новое меню
Раздел «Загрузка» переименован в «Планёрку»: он первый в меню, кабинет после входа открывается им, а сам раздел — доской — маркерной доской утренней планёрки в кабинете: колонки-отделы, «＋» в колонке ставит работу в этот отдел, «!» — сделать сегодня, дата — перенос, «✓» — сделано, у работы — сколько на ней людей; поручения и задачи из чатов свёрнуты внизу колонки, нужное поднимается на доску. «Большой экран» открывает доску на весь экран без меню. Прежние разрезы — на вкладках «По отделам», «По людям», «По стадиям». Меню перестроено по ходу дня: Планёрка, Задачи, Вопросы, Переписки, График, Эскалации, Дашборд; ниже — раздел «Компания» (сотрудники, «Чаты и отделы» — бывшая «Разметка чатов», маршрутизация, база знаний, настройки) и «Помощь». Страница уведомлений у менеджера открывается из колокольчика.
Меньше сообщений в чатах отделов: о назначенной задаче бот пишет лично
Когда задачу 15 минут никто не взял, бот больше не пишет об этом в чат отдела — на самой карточке появляется отметка «👤 Ответственный», а напоминания меняют её на «⏰ Напоминание 1/2» и «2/2». Назначенному бригадиру @boxproc_bot пишет лично, со ссылкой на задачу в кабинете: сообщение приходит тем, кто хоть раз входил в кабинет, а у кого включён push — придёт push. Эскалация по-прежнему приходит отдельным сообщением в чат «Эскалации задач».
Новый кабинет встречает не пустой «Сводкой», а чек-листом: добавить бота в рабочую группу, подтвердить чат, написать первое сообщение и посмотреть первый разбор. Галочки ставятся сами — по тому, что бот уже видит, а у текущего шага одна кнопка.
В новом кабинете, где ещё нет ни одного чата, на «Сводке» и в «Чатах и отделах» появилась кнопка «Добавить бота в группу»: Telegram сам предложит выбрать группу и выдать боту права администратора — искать бота и открывать настройки группы не нужно.
Бригадир листает переписку в карточке задачи и вопроса
В карточке задачи или вопроса бригадир, как и менеджер, листает переписку клиента кнопками «↑ ещё 7 раньше» и «↓ ещё 7 позже» — до 35 сообщений в каждую сторону. Раньше ему были видны только семь сообщений до и после повода, а начало разговора приходилось искать в Telegram.
Внутренний тред: новые сообщения видно сразу, скриншот — вставкой
Сообщения коллег во внутреннем треде задачи или вопроса появляются без обновления страницы. Если тред свёрнут, его строка загорается синим с пометкой «новое сообщение», пока вы его не откроете. Скриншот теперь можно вставить прямо в поле треда — Cmd+V или Ctrl+V, сохранять его в файл не нужно.
Пока кабинет открыт, о новом сообщении клиента в клиентском чате или коллеги в служебном говорит карточка в правом верхнем углу — на любой странице кабинета. Нажмите на неё, чтобы открыть переписку; если сообщений много, карточка одна: «5 новых сообщений в 3 переписках». Строки с непрочитанным в списке выделены синей полосой, а только что пришедшее сообщение коротко подсвечивается. Заглушённые переписки молчат. На странице «Уведомления» карточку можно выключить, а негромкий звук — включить.
«Загрузка»: фильтр «Только мои» и статусы задач цветом
На доске «Загрузка» появился фильтр «Только мои»: остаются ваши задачи и задачи без исполнителя. У бригадира он включён сразу — не нужно искать себя среди коллег, а весь отдел видно, если фильтр выключить. Полоса слева на карточке теперь показывает статус: синяя — новая, жёлтая — в работе; красным на доске выделено только то, что горит.
К ответу клиенту можно приложить до 10 файлов — скрепкой, вставкой скриншотов из буфера или перетаскиванием. Клиенту они придут одним сообщением-альбомом, как в Telegram: одно уведомление и одна подпись. Если среди файлов есть документ, картинки уйдут файлами — Telegram не смешивает фото с документами.
Скриншот больше не нужно сохранять в файл и прикладывать скрепкой: скопируйте его и вставьте в поле ответа — Ctrl+V или Cmd+V. Картинка прикрепится с миниатюрой и уйдёт фото, как обычно. Файл с компьютера можно и просто перетащить на форму ответа — в «Переписках» и в карточках вопросов, задач и эскалаций. У бригадира при ответе из карточки вложений по-прежнему нет — только текст.
Кабинет теперь сам предлагает включить push на каждом устройстве — полосой над экраном, пока уведомления не включены. На уведомлении о назначенной задаче или подошедшем дедлайне есть кнопки «Взять» и «Выполнено»: задачу можно взять или закрыть, не открывая кабинет. Кнопки показывают Chrome и Edge на Android и компьютере; на iPhone тап по уведомлению открывает карточку задачи.
Раньше у видео и файлов тяжелее 20 МБ стояла только кнопка «Открыть в Telegram». Теперь их можно смотреть и скачивать прямо в «Переписках» и в «Файлах и фото»: видео начинает играть сразу, не дожидаясь загрузки целиком, и перематывается. Большие файлы идут медленнее обычных — видео на 100 МБ скачивается около минуты.
Видео, голосовые и большие файлы можно переслать в другой чат
«⋯ → Переслать в чат» теперь работает и для видео, голосовых и файлов любого размера — раньше их приходилось пересылать через Telegram. Вложение уходит за секунды, даже если бот-ответчик не администратор в чате, откуда пересылаете: давать ему права ради этого не нужно.
В «Настройках» → «Профиль» появилось поле «Часовой пояс компании» — один из 12 российских поясов, от Калининграда до Камчатки. По нему считаются рабочие часы, SLA и дежурства, и по нему же кабинет показывает время — сроки задач, переписки, дашборд. Менять пояс может владелец или менеджер с доступом к оплате; время в уведомлениях бота пока пишется по Москве.
«Оплата и тариф»: счета, реквизиты и чеки в кабинете
В «Настройках» появилась страница «Оплата и тариф»: до какого числа оплачено, счета с печатной формой, реквизиты для оплаты с копированием, реквизиты вашей организации, чек «Мой налог» и акт за оплаченный месяц. Отправили платёж — нажмите «Мы оплатили», и заморозка по счёту отложится на 3 рабочих дня. Счета видят владелец и менеджеры, которым он открыл доступ в «Сотрудниках».
Кодовое слово партнёра: +7 дней к пробному периоду
Если компанию привёл партнёр BoxProc, его кодовое слово можно ввести при регистрации или в «Настройках» → «Оплата и тариф», блок «Кто вас привёл», — один раз и до первой оплаты. Пробный период станет на 7 дней длиннее, а первый оплаченный месяц — на 50 % дешевле. Партнёр может дать и ссылку вида boxproc.ru/go/слово — она заполнит поле при регистрации сама.
Кнопки на карточках в Telegram называются так же, как в кабинете
На карточке задачи теперь «Взять в работу», «Выполнено», «Неактуально» и «Бот ошибся — не задача»; у эскалации появилась «В архив», у вопроса — «Закрыть вопрос». «Неактуально» и «В архив» карточку не удаляют: она остаётся в чате со строкой-статусом. Действие «Поднять заново» у зависших вопросов убрано — оно возвращало вопрос в работу всего на несколько минут.
Задачу можно поставить прямо в кабинете, без Telegram
В «Задачах» и «Загрузке» появилась кнопка «＋ Задача»: пишете, что сделать, выбираете отдел, при желании — исполнителя, срок и приоритет. Задача сразу появляется в списке и на доске, а в рабочий чат отдела приходит карточкой, как любая другая. Ставить могут менеджеры — в любой отдел, бригадиры — в свои.
Срок задачи можно поставить, перенести или снять в кабинете
На карточке задачи рядом со сроком появилась кнопка «Перенести» (или «Поставить срок»): выбираете день и время, при желании пишете причину. Менять срок может менеджер и тот, кто поставил задачу. Срок, поставленный человеком, бот больше не перезаписывает — ни при назначении исполнителя, ни при пересылке в другой отдел. Кто и зачем перенёс, видно в истории задачи, а на доске «Загрузка» такой срок показан датой.
Устаревшую задачу или эскалацию можно убрать, не сообщая боту об ошибке
У задачи появилась кнопка «🗑 Неактуально», у эскалации — «🗄 В архив»: просьба или жалоба была, но делать уже нечего. Обе просто убирают строку из очереди. «Бот ошибся — не задача» и «Не эскалация» оставьте для случаев, когда бот действительно выделил зря: по этим отметкам мы правим распознавание. В массовом «Закрыть по фильтру» теперь тоже есть выбор — «Выполнено» или «Неактуально».
Страница состояния системы — видно, у вас сбой или у нас
На boxproc.ru/status теперь видно, всё ли работает: кабинет и вход, приём сообщений из Telegram, обработка и уведомления. Если что-то идёт с задержкой или недоступно, в кабинете сверху появится полоса со ссылкой на эту страницу. Там же заранее предупреждаем о плановых работах.
Сообщение из переписки можно переслать в другой чат
В «Переписках» у сообщения появился пункт «⋯ → Переслать в чат»: выберите чат — клиентский или служебный, у чата с темами нужную тему — и копия уйдёт туда от бота. Имя того, кто написал сообщение, в копии не показывается, пометки «переслано» нет. Текст к фото можно поправить перед отправкой или стереть. Пересылаются текст, фото и документы; несколько фото одним сообщением уходят вместе. Голосовые, видео и файлы больше 20 МБ пока пересылаются только через Telegram.
На странице входа на компьютере появился QR-код. Если Telegram на этом компьютере не установлен, наведите на код камеру телефона, подтвердите вход в боте — и кабинет на компьютере откроется сам. Подтверждайте только тот код, который открыли сами.
Кабинет можно держать открытым сразу на нескольких устройствах — на рабочем компьютере, дома и на телефоне; войти на каждом нужно один раз. Раньше «Выйти» на одном устройстве завершало вход на всех, теперь — только там, где нажали. Если после подтверждения в боте страница снова просит войти, она теперь говорит об этом прямо и предлагает сбросить старую запись о входе.
AI-черновик ответа — прямо в «Переписках», под сообщением клиента
Раньше готовый ответ от AI прятался в карточке вопроса, и до него надо было дойти. Теперь он стоит в ленте сразу под сообщением клиента, с подписью, на что он отвечает. «Вставить в поле» кладёт текст в форму и привязывает ответ к этому сообщению — клиент получит его реплаем. Неподходящий черновик убирается кнопкой «Скрыть», а отвеченный или закрытый вопрос гасит черновик сам. В строке «Требует внимания» появилась кнопка «черновик» — она перелистывает переписку от одного готового ответа к другому.
Вопросы про саму учётную систему — доступ, подключение маркетплейсов, остатки, которые не передаются, ошибки и выгрузки — больше не расходятся по складским отделам: у них своя тема. Назначьте ей чат и ответственного в «Маршрутизации». Приёмка, отгрузка и перемещения, оформленные в WMS, остаются в своих отделах.
В «Задачах» — фильтр по исполнителю и «Без исполнителя»
Новый список «Исполнитель» рядом с остальными фильтрами: можно оставить задачи конкретного человека или только те, у которых исполнителя нет. Второе удобно для контроля — это задачи, которые сейчас никто не держит. «Закрыть по фильтру» тоже учитывает выбранного исполнителя.
«Задачи» и «Вопросы» отзываются сразу: после одной кнопки не нужно ждать, чтобы нажать следующую
Раньше после «Переназначить» или «Взять в работу» все кнопки на странице замирали на 10–15 секунд, пока кабинет перезагружал список. Теперь занятой становится только та карточка, с которой работаете, — и лишь пока сохраняется само действие; остальные доступны сразу. Раздел «Задачи» открывается быстрее: карточки выводятся порциями по 30 с кнопкой «Показать ещё», а внутренний тред загружается, только когда его раскрывают.
Закрыли в кабинете — карточка в Telegram тоже закрыта; «Закрыть все» закрывает только отобранное
Раньше задачу или эскалацию закрывали в кабинете, а в чате отдела её карточка так и висела с кнопками «Взять» и «Решено». Теперь «Взять в работу», «Выполнено» и «Отправить и закрыть» сразу перерисовывают карточку во всех чатах, куда ушла задача. Кнопка «Закрыть все» в «Задачах» теперь закрывает только то, что отобрано фильтрами, а не весь раздел. Появился фильтр по дате: «Старше недели», «Старше месяца» и другие. Перед закрытием кабинет называет точное число — например, «Закрыть 27 задач старше 08.09?» — а карточки в чатах обновляются следом в течение нескольких минут.
Рассылка, дошедшая не до всех: уведомление ведёт к ней, повтор уходит с файлами
Если рассылка дошла не во все чаты, уведомление «Рассылка дошла не до всех» теперь открывается кликом — сразу на этой рассылке в «Переписках», где видно, куда не дошло и почему. Кнопка «Повторить для не дошедших» досылает с тем же текстом и теми же файлами: раньше у рассылки с документом повтор уходил голым текстом. Push по такому уведомлению можно отключить на устройстве в настройках уведомлений, как остальные.
Действия над вопросом и задачей — прямо из переписки, и понятные названия
В «Переписках» у карточки открытого вопроса появилась кнопка «Сменить тему»: если бот определил отдел неверно, поправьте прямо здесь — раньше ради этого надо было уходить в раздел «Вопросы». Бригадиры новой темы получат уведомление, а карточка приедет в чат нового отдела в течение минуты. Заодно в меню «⋯» у сообщения, из которого уже сделана работа, добавились действия над ней: закрыть вопрос или задачу и сказать, что бот выделил её зря, — без предварительного открытия карточки. И главное: кнопка «Не вопрос» переименована в «Бот ошибся — не вопрос», «Не задача» — в «Бот ошибся — не задача». Прежнее название читалось как «закрыть», и его жали, когда вопрос был решён, — а оно означает «обращения не было вовсе» и учит бота. Когда просто разобрались, жмите «Закрыть вопрос» или «Выполнено».
«Вопросы» стали списком строк, а раскрытый вопрос — двумя половинами
Раньше вопросы шли раскрытыми карточками подряд: один вопрос занимал почти весь экран, и где кончался один и начинался другой, было не разобрать. Теперь это список строк, как письма в почте — чат, тема, сам вопрос и время; на экран влезает полтора десятка вместо полутора. Раскрыт всегда один — тот, с которым работаете. Внутри он поделён пополам: слева на сером фоне переписка клиента сверху вниз по времени (вопрос выделен рамкой, а если вы уже отвечали — об этом отдельная строка), справа на белом — черновик, поле ответа и все действия. Слева читают, справа делают. Строки с готовым черновиком помечены значком, так что видно, где ответ уже подготовлен, не раскрывая вопрос. Заодно блок «Внутренний тред» в карточках задач и вопросов теперь свёрнут в одну строку и открывается нажатием — с числом комментариев рядом с заголовком, если они есть.
«Что я пропустил» — короткий пересказ непрочитанного в переписке
Если в переписке накопилось двадцать непрочитанных и больше, над линией «Непрочитанные» появилась кнопка «Что я пропустил». Нажали — кабинет выдаст 3–5 пунктов: что ждёт ответа, что уже решили, кто что пообещал; нажатие на пункт переносит к сообщению, из которого он взят. Пересказ собирается только по вашему нажатию и только по открытому чату, повторное нажатие отвечает мгновенно. Составляет его модель — важное (сроки, суммы, номера) стоит сверить по самим сообщениям; телефоны и адреса почты в пересказ не передаются.
В справке появилось поле поиска — оно стоит вверху любой её страницы. Наберите слово, и кабинет покажет статьи вместе с тем разделом, где это слово встретилось: нажали — попали сразу в нужное место статьи, а не в её начало, и само найденное слово там подсвечено, так что искать его глазами не нужно. В FAQ ответ на нужный вопрос при этом сразу раскрыт. Тот же поиск работает и внутри кабинета: в общем поиске (кнопка вверху или Ctrl+K) статьи справки идут отдельной группой после людей, чатов и разделов. Ищется по точному написанию слова, поэтому «задача» и «задачи» — разные запросы; если ничего не нашлось, поиск подскажет, что делать.
У бригадира экран «Переписки» теперь начинается с дела. Над перепиской служебного чата стоит очередь открытых задач его отделов: ближайший срок сверху, просроченные красным, кнопки «Взять» и «Сделано» прямо в строке. Счётчик непрочитанных у него считает не всю болтовню, а только сообщения, из которых система вытащила задачу, вопрос или эскалацию — обычное число остаётся рядом серым. Режим «только задачи и вопросы» включён сразу, но переключатель на месте, и ваш выбор кабинет запомнит. На телефоне очередь открывается первым экраном, переписка — по кнопке. У менеджера экран прежний.
Вверху открытой переписки появилась кнопка «Поиск по переписке». Наберите слово — кабинет покажет список найденных сообщений с автором, датой и фрагментом текста; нажали на найденное — переписка перелетела к нему и подсветила, даже если оно далеко вверху. Регистр букв не важен, знаки процента и подчёркивания ищутся как обычные символы. Пока это поиск по одной переписке (у чата-форума — по открытой теме), не сразу по всем.
У каждой строки в «Переписках» появилось меню «⋯». «Закрепить наверху» держит переписку первой в списке — на всех ваших устройствах, а не только в этом браузере. «Отключить уведомления» убирает её из счётчика непрочитанных и из числа на пункте меню: сообщения приходят и читаются как обычно, но чат перестаёт мигать. Настройки личные — у коллег тот же чат остаётся как был.
Под названием чата в «Переписках» появилась кнопка «Файлы и фото»: она открывает всё, что когда-либо присылали в эту переписку — фото и видео сеткой, документы списком с именами файлов, свежие сверху. Верхние два десятка фотографий открываются сами, так что последние дни видно сразу, взглядом. Накладную двухнедельной давности больше не нужно искать прокруткой всей переписки: открыли, промотали до даты, нажали. Рядом с каждой вкладкой стоит, сколько всего таких вложений в чате.
Раньше, отправив сообщение из кабинета, приходилось идти в Telegram и смотреть, ответили ли. Теперь, если на ваше сообщение отвечают цитатой, кабинет сам присылает уведомление: строка в колокольчике и push на телефон, если он включён. Нажали — открывается та самая переписка. Ночью телефон молчит: событие подождёт в ленте уведомлений до рабочих часов. Отключить этот вид уведомлений можно на странице «Уведомления», пункт «Мне ответили в переписке».
На телефоне колонки «Разметки чатов» листаются вбок, а тип чата выбирается кнопкой на карточке. Перетаскивать пальцем больше не нужно — оно и не работало.
Черновик не подставляет цифры из переписки с другим клиентом
Черновики бот собирает в том числе по прошлым ответам ваших менеджеров — а это переписка со всеми клиентами сразу. Часть договорённостей там персональные: раскладка по размерам в конкретной заявке, отдельная цена, срок по одной поставке. Теперь такие значения бот в ответ другому клиенту не переносит: излагает общий порядок и просит уточнить, а в черновике появляется плашка «Точные значения бот не подставил». Спросите цифры у самого клиента и допишите руками. Общие правила — требования к упаковке, порядок работы склада, тарифы — подставляются как раньше.
Переписка: переход к цитате, смайлы и упоминания через @
В «Переписках» серая цитата над сообщением стала кнопкой: нажали — переписка перелетела к самому исходному сообщению и подсветила его, даже если оно далеко вверху (историю кабинет догрузит сам). Вернуться туда, где читали, можно кнопкой «Вернуться» в правом нижнем углу. В форме ответа рядом со скрепкой появился выбор смайлов — знак встаёт в то место текста, где стоит курсор. А набранный «@» открывает список, кого позвать: сверху участники этой переписки, ниже остальные коллеги; искать можно и по имени, и по username.
Непрочитанные видно из любого раздела — и фильтры в списке переписок
Число непрочитанных теперь стоит рядом с пунктом «Переписки» в меню — на любой странице кабинета — и в начале заголовка вкладки браузера: «(3) Переписки». Новое сообщение заметно, даже когда вы в задачах или вкладка свёрнута; на телефоне о нём говорит точка на кнопке меню. Счётчик обновляется сам и гаснет по мере чтения. А над списком переписок появились кнопки «Непрочитанные», «С открытым» и «С эскалацией» — они складываются друг с другом и с выбором «Клиентские / Служебные», чтобы быстро дойти до того, что горит.
Под названием чата в «Переписках» появляются коллеги, у которых этот чат открыт прямо сейчас, и отметка «печатает…», когда кто-то из них набирает ответ. Нужно, чтобы двое не отвечали одному клиенту наперегонки. Присутствие видно только внутри вашей компании и исчезает, как только человек уходит из чата.
Задача или вопрос прямо из сообщения — и «Это задача» на вопросе
Бот заметил не всё? Теперь из любого сообщения в «Переписках» можно завести задачу или вопрос руками: кнопка «⋯» справа от имени автора. Задача откроется формой — текст уже подставлен, останется выбрать отдел. А если бот принял просьбу сделать за вопрос, на карточке вопроса появилась кнопка «Это задача»: вопрос закроется, задача встанет в очередь отдела и сохранит ссылку на исходный вопрос. Каждая такая поправка идёт боту в обучение — различать «сделай» и «ответь» он учится именно на них.
В общую базу знаний загружено руководство WMS Целиком целиком — приёмка, FBS, отгрузка FBO, финансы, Честный Знак, брак, работа с ТСД и остальные разделы. Когда клиент спрашивает, как что-то устроено в системе, бот берёт ответ из нужного раздела, а не молчит. Ваши собственные документы и прошлые ответы ваших менеджеров остаются первым источником — руководство подключается там, где их не хватило. В списке базы знаний разделы одного руководства собраны в одну строку, она раскрывается по нажатию.
Под полем ответа появились «Мягче», «Короче» и «Официальнее». Написали резковато или слишком длинно — нажали, и текст переписан прямо в поле: правьте дальше или отправляйте. «Вернуть» возвращает ваш исходный текст. Цифры, сроки, номера заказов и приветствие бот не трогает и ничего от себя не дописывает. Нажимать не обязательно — без этого ответ уходит ровно так, как вы его написали.
Раньше на месте голосового стояла плашка «Голосовое» — понять, о чём оно, можно было только в Telegram. Теперь в переписке сразу стоит расшифровка: три голосовых читаются глазами быстрее, чем прослушиваются, и без наушников. Само аудио никуда не делось — под текстом кнопка «Прослушать». Если распознать не удалось, так и написано: «Расшифровка недоступна».
Начали отвечать, отвлеклись на другой чат — текст останется в поле и вернётся, когда вы откроете этот чат снова. В списке слева у такого чата вместо последнего сообщения будет «Черновик: …». Черновик исчезает, когда сообщение отправлено, и хранится в том браузере, где вы его набрали: начатое на компьютере на телефоне не появится.
Набор собирается в окне рассылки, а выданное можно отметить руками
Онбординг-пакет переехал во вкладку «Наборы» окна рассылки: там материалы заводятся впрок — с файлами, порядком и именами, — и при этом никому ничего не отправляется. В чате клиента остались только счётчик «Онбординг: 3 из 5» в полосе над перепиской, чек-лист и «Выдать недостающее». Если вы раньше рассылали документы руками из Telegram, отметьте эти чаты галочками — кабинет перестанет считать, что эти клиенты документы не получали, и не отправит им то же самое ещё раз. У компаний без наборов в чатах клиентов про пакет больше ничего не показывается.
Бригадир теперь видит в кабинете рабочие чаты своих отделов: читает, отвечает коллегам, гасит непрочитанные — не открывая Telegram. Его сообщение приходит в чат подписанным именем и отделом, так что видно, кто из команды написал. Чатов клиентов у него по-прежнему нет: переписку с клиентом он видит вокруг конкретного вопроса или задачи, в карточке.
Раньше на месте видео в переписке стояла только плашка «Видео» — чтобы посмотреть, приходилось идти в Telegram. Теперь под сообщением есть кнопка, и видео открывается прямо в кабинете, с плеером и возможностью скачать. Так же открываются GIF и кружки. Видео тяжелее 20 МБ Telegram кабинету не отдаёт — у них вместо просмотра кнопка «Открыть в Telegram», которая ведёт прямо на это сообщение в чате.
В чате клиента появился список материалов, которые вы выдаёте новичкам, с отметками «получил / нет». Недостающее уходит одной кнопкой, а несколько файлов приходят клиенту одним сообщением, а не пачкой уведомлений. Набор собирается сам: отправили материал первому клиенту — он встал в список, и следующим выдаётся в один клик.
Тему вопроса и отдел взятой задачи можно поправить
Если бот определил тему вопроса неверно, её теперь меняют кнопкой на карточке — бригадиры новой темы сразу получат уведомление. А задачу, уже взятую в работу, можно переслать в другой отдел: раньше для этого приходилось закрывать её как выполненную.
В меню слева у «Вопросов», «Задач» и «Эскалаций» появилось число дел, которые ждут — видно, куда идти, не открывая раздел. Внутри разделов у каждого фильтра тоже стоит цифра, а в списке клиентов остались только те, у кого задачи в выбранном срезе есть.
Одно объявление уходит сразу в несколько чатов: отмечаете галочками, кому оно нужно, и не пересылаете вручную. Видно, куда дошло, а куда нет, и что этот чат уже получал.
Сообщение, отправленное из кабинета в рабочий чат отдела, подписывается вашим именем и отделом — коллеги больше не гадают, кто из команды написал от имени бота. В чатах клиентов ничего не изменилось.
На странице «Маршрутизация» у каждого отчёта и уведомления появился переключатель. Ненужное выключается сразу, без письма в поддержку; данные при этом собираются как обычно, выключается только отправка в Telegram.
Клиентские и рабочие чаты открываются одним экраном: читать переписку, отвечать, помечать прочитанным. Раньше написать в рабочий чат можно было только из Telegram.
Шесть правил ежедневной работы с BoxProc теперь живут в продукте, а не только на словах: одно из них кабинет показывает каждый день, остальные собраны в справке.
Когда бота добавляют в новый чат, запрос на подключение приходит в личку менеджера. Чат начинает работать только после подтверждения — случайные группы больше не попадают в кабинет сами.
Задачу можно поставить обычным сообщением боту в личку или в чат планёрки: бот сам разберёт, что кому поручено. Голосовое сообщение тоже понимает. Приём поручений включается тумблером в кабинете.
Написать нам можно на support@boxproc.ru или прямо из кабинета — ссылка на поддержку теперь есть в интерфейсе, искать переписку с менеджером не нужно.
Отделы и роли·2 сентября
Бригадир отвечает клиенту сам
Старший по отделу может ответить на вопрос клиента, не передавая его менеджеру, — и такой ответ засчитывается как ответ по SLA. Короткую реплику вроде «отгрузили вчера» бот перед отправкой приводит в рабочий тон, смысл и цифры не меняются.
После регистрации бот сам подсказывает первые шаги — подключить чаты, разметить людей, настроить маршруты — и напоминает, если что-то осталось несделанным.
Отдельного типа чата больше нет — остались чаты клиентов и чаты отделов. Всё, что раньше уходило в «Управление», настраивается обычным чатом-получателем.
Вопрос считается закрытым по факту ответа клиенту, а не по нажатию кнопки в карточке. Цифры на дашборде стали ближе к тому, что происходит на самом деле.