Что нового
Что появилось в кабинете и в боте — только то, что видно в работе.
За последнюю неделю — 15 обновлений
Самое свежее: «Переписки» — чаты целиком в кабинете. Ниже вся история по месяцам.
Сентябрь 2026
- Кабинет4 сентября
«Переписки» — чаты целиком в кабинете
Клиентские и рабочие чаты открываются одним экраном: читать переписку, отвечать, помечать прочитанным. Раньше написать в рабочий чат можно было только из Telegram.
Подробнее в справке - Отделы и роли4 сентября
Сотрудника можно переименовать
Если человек подписан в Telegram непонятно, задайте ему нормальное имя в кабинете. Имя меняется только у вас, в Telegram остаётся прежним.
Подробнее в справке - Кабинет4 сентября
Правило дня на дашборде
Шесть правил ежедневной работы с BoxProc теперь живут в продукте, а не только на словах: одно из них кабинет показывает каждый день, остальные собраны в справке.
Подробнее в справке - Кабинет4 сентября
Поиск в «Сотрудниках» и по всему кабинету
В разделе «Сотрудники» появились поиск и фильтры по роли и отделу. По Ctrl+K (⌘K на Mac) открывается общий поиск — переход к нужному разделу без мыши.
Подробнее в справке - Бот и Telegram4 сентября
Подключение чата подтверждает управление
Когда бота добавляют в новый чат, запрос на подключение приходит в личку менеджера. Чат начинает работать только после подтверждения — случайные группы больше не попадают в кабинет сами.
Подробнее в справке - Бот и Telegram3 сентября
Поручения своими словами — в том числе голосом
Задачу можно поставить обычным сообщением боту в личку или в чат планёрки: бот сам разберёт, что кому поручено. Голосовое сообщение тоже понимает. Приём поручений включается тумблером в кабинете.
Подробнее в справке - Кабинет3 сентября
Задачу можно назначить вручную
Исполнителя видно и меняется он прямо в карточке — не дожидаясь автоназначения бригадиру.
Подробнее в справке - Отделы и роли3 сентября
Посмотреть кабинет глазами сотрудника
Менеджер может открыть кабинет так, как его видит бригадир или сотрудник — удобно, когда человек говорит «у меня этого нет».
Подробнее в справке - Отделы и роли3 сентября
Новый отдел — «Перемещение»
Вопросы о переброске товара между складами больше не сваливаются в «Другое»: у них своя тема, которой можно назначить чат-получатель.
Подробнее в справке - Кабинет3 сентября
Поддержка на виду
Написать нам можно на support@boxproc.ru или прямо из кабинета — ссылка на поддержку теперь есть в интерфейсе, искать переписку с менеджером не нужно.
- Отделы и роли2 сентября
Бригадир отвечает клиенту сам
Старший по отделу может ответить на вопрос клиента, не передавая его менеджеру, — и такой ответ засчитывается как ответ по SLA. Короткую реплику вроде «отгрузили вчера» бот перед отправкой приводит в рабочий тон, смысл и цифры не меняются.
Подробнее в справке - Бот и Telegram2 сентября
Проводник для новых кабинетов
После регистрации бот сам подсказывает первые шаги — подключить чаты, разметить людей, настроить маршруты — и напоминает, если что-то осталось несделанным.
Подробнее в справке
Август 2026
- Бот и Telegram31 августа
Понятные имена тем Telegram
Кабинет показывает настоящие названия групп и тем супергруппы, а рядом — метку, подтверждено ли имя. Пустых «чат №…» в списках больше нет.
Подробнее в справке - Кабинет31 августа
Ненужные категории можно выключить
Если тема вам не нужна, отключите её в маршрутизации — бот перестанет заводить по ней карточки. Там же видно, для каких чатов анализ включён.
Подробнее в справке - Бот и Telegram30 августа
Тип чата «Управление» упразднён
Отдельного типа чата больше нет — остались чаты клиентов и чаты отделов. Всё, что раньше уходило в «Управление», настраивается обычным чатом-получателем.
Подробнее в справке - База знаний19 августа
База знаний вмещает впятеро больше
Лимит загрузки поднят до 1000 фрагментов — это примерно четыре регламента по сотне страниц или полсотни небольших документов.
Подробнее в справке - Отделы и роли18 августа
Новый отдел — ФБС
Вопросы по схеме FBS выделены в свою тему и маршрутизируются в отдельный чат.
Подробнее в справке - Отделы и роли16 августа
График дежурств бригадиров
Сетка «отдел × дата»: кто отвечает за день. Есть шаблоны 5/2 и 2/2 — заполнять месяц руками не нужно. Зависшие задачи уходят дежурному.
Подробнее в справке - Аналитика16 августа
Честный расчёт скорости ответа
Вопрос считается закрытым по факту ответа клиенту, а не по нажатию кнопки в карточке. Цифры на дашборде стали ближе к тому, что происходит на самом деле.
Подробнее в справке