Ответ клиенту из кабинета
Менеджеру не обязательно переключаться в Telegram, чтобы ответить клиенту: внизу карточки вопроса, задачи или эскалации есть форма ответа. Написанное уходит в клиентский чат от имени бота-ответчика — с подписью, кто из команды ответил, — и тут же появляется в переписке карточки.
ПолинаДве кнопки отправки
- «Отправить» — сообщение уходит, карточка остаётся открытой.
- «Отправить и закрыть» — сообщение уходит, и карточка сразу закрывается: вопрос переходит в «Отвечен», задача и эскалация — в «Выполнено». Один клик вместо двух.
Форма видна только менеджеру и только на открытых карточках. Если вместо формы показан бейдж «Бот не добавлен в этот чат» — добавьте бота-ответчика в этот Telegram-чат, форма появится автоматически.
Файлы и фото
Кнопка-скрепка прикрепляет файл — он уйдёт клиенту тем же ботом. Картинки до 10 МБ отправляются как фото (галочка «как файл» отправит документом), остальные файлы — до 50 МБ. К файлу можно добавить подпись.
AI-черновик
В карточке вопроса над формой может появиться блок «Черновик от AI» — готовый ответ, собранный по вашей базе знаний: регламентам площадок и вашим документам. Кнопка «Использовать черновик» вставляет его в форму — проверьте, поправьте и отправьте. Сам по себе черновик клиенту никогда не уходит: отправляет всегда человек.
Ответ на конкретное сообщение
В переписке карточки у каждого сообщения клиента можно вызвать ответ-цитату — клиент увидит его в Telegram как реплай на своё сообщение. Плашка «Ответ на: …» над формой показывает привязку; крестик убирает её.
Отвечать можно и вне карточек — из ленты чата, если нужно написать клиенту без привязки к вопросу или задаче.
Что дальше
- Бот-ответчик и white-label — от чьего имени приходят ответы.
- Лента чата — переписка клиентского чата целиком.
- База знаний — откуда AI берёт черновики.