Страница «Загрузка»: кто чем занят

Раздел «Загрузка» раскладывает все активные задачи (новые и в работе) по колонкам. Один взгляд — и видно, кто перегружен, у кого пусто, что застряло на входе и что вообще никому не назначено.

Три способа разложить доску

Над доской — переключатель группировки колонок:

• По исполнителям (по умолчанию). Первая колонка — «Не назначено»: задачи без ответственного, первый кандидат на разбор — по ним тикает цикл автоназначения. Дальше — люди, отсортированные по числу задач: самые загруженные слева.
• По стадиям — привычные колонки-этапы: «Новые (без хозяина)» → «Назначена» → «В работе». Удобно, если команда мыслит воронкой: сколько задач ещё никто не получил, сколько получено, но не начато, сколько в работе.
• По отделам — колонка на каждый отдел плюс «Без отдела». Задача с несколькими темами попадает в колонку каждого своего отдела, поэтому сумма по колонкам может быть больше числа задач.

Фильтры

Фильтры работают при любой группировке:

• «Требуют внимания» — оставить только задачи с эскалацией или просроченным дедлайном.
• Отдел и Исполнитель — выпадающие списки; «Сбросить» возвращает всё.
• Рядом — счётчик «N активных задач». Если задач очень много, доска показывает самые свежие и предупреждает об этом: «Показано N из M».

Внутри длинной колонки карточки показываются порциями — кнопка «Показать ещё» внизу колонки.

Как читать карточку

Карточка намеренно короткая: заголовок, чат и одна строка меток. Метки появляются только когда есть что подсветить: высокий (приоритет), в работе, эскалация, просрочена (прошёл дедлайн) и не дежурный — исполнитель задачи не совпадает с дежурным дня по графику дежурств. Обычный приоритет и статус «Новая» на карточке не пишутся — это норма, а не отсутствие данных.

Клик по карточке ведёт в раздел «Задачи» — карточка подсветится, там же все действия: взять, закрыть, переслать.

Перетаскивание карточек

Карточку можно перетащить в другую колонку — что это значит, зависит от выбранной группировки:

• По исполнителям — задача назначается человеку, в чью колонку вы её перенесли. Перенос в «Не назначено» снимает назначение и возвращает задачу в общий пул. Причину при перетаскивании не спрашивают — если она важна, назначайте из карточки в разделе «Задачи».
• По стадиям — перенос в «В работе» равен кнопке «Взять в работу», в «Новые (без хозяина)» — снимает назначение, а для колонки «Назначена» кабинет спросит, на кого именно.
• По отделам — это пересылка задачи в другой отдел, с тем же эффектом, что кнопка «Переслать в отдел»: цикл напоминаний в новом отделе начнётся заново. Если у отдела не настроен чат, кабинет об этом скажет и пересылку не выполнит.

Кто видит

Доска доступна менеджерам и бригадирам; бригадир видит только исполнителей и задачи своих отделов. Раздел входит в функцию «Оперштаб» — если она выключена для вашего кабинета, ссылка «Загрузка» ведёт в обычный список задач.

Что дальше

• Работа с задачами — действия над задачами.
• Жизненный цикл задачи — что происходит с неназначенными задачами.
• График дежурств бригадиров — откуда берётся метка «не дежурный».