Индикатор «Настройка кабинета»
Внизу бокового меню кабинета есть бейдж «Настроено N/M». Это не чеклист, который вы отмечаете руками, а живая проверка: кабинет смотрит на реальные данные — в каких чатах есть бот, назначены ли маршруты, у всех ли отделов есть бригадир — и говорит, чего не хватает для полной работы. Нажмите на бейдж — откроется панель с пунктами.
Как читать панель
У каждого пункта три состояния:
- Зелёный — настроено.
- Жёлтый — работает, но со страховкой не всё в порядке: например, все темы разложены по чатам, а запасного чата для нераспределённого нет.
- Красный — не настроено, часть уведомлений или данных сейчас теряется.
У любого не-зелёного пункта — короткое пояснение с именами (какие именно чаты без бота, какие отделы без бригадира) и две кнопки: «Настроить» ведёт в нужный раздел кабинета, «Как это работает» — в статью справки.
Число пунктов зависит от подключённых функций: базовых — пять, с функцией «Оперштаб» — восемь.
Пункты и как их закрыть
Бот-слушатель подключён в чатах
В каждом чате, который вы отметили в кабинете, должен быть @boxproc_bot. Пояснение вида «Без бота: 2 из 41 чатов — …» называет чаты, откуда его убрали. Как добавить — Подключение бота.
Чаты размечены по типам
Все чаты, куда добавили бота, должны быть разложены по колонкам «Клиентские» / «Служебные» в разделе «Чаты». Пока чат «не разобран», бот не знает, слушать его как клиентский или считать своим. Подробнее — Подключение чатов клиентов.
Настроены получатели алертов/отчётов
У системных тем — отчёты, алерты по вопросам и задачам, важные сигналы — должен быть назначен чат. Иначе сводки и напоминания некуда отправлять. Настраивается на странице маршрутизации, блок «Отчёты и уведомления».
Назначен чат для нераспределённого
Тема «Другое» — страховка для всего, чему вы не выбрали свой чат. Красный: он не назначен, и есть темы без своего чата — из них в Telegram не уходит ничего. Жёлтый: сейчас всё разложено, но у новой темы без чата не будет запасного адреса. Назначьте чат в блоке «Другое (нераспределённое)» на странице маршрутизации.
Настроены рабочие часы и SLA
Кабинет ставит расписание и порог ответа по умолчанию (9:00–18:00, 15 минут), но пункт остаётся жёлтым с подсказкой «Значения по умолчанию — проверьте и сохраните», пока вы не откроете настройки и не сохраните свои. Что от них зависит — Эскалации и SLA.
Бот «Полина» отвечает клиентам во всех чатах
Пункт функции «Оперштаб» (вместо «Полины» — имя вашего брендированного бота, если он подключён). Бот-ответчик доставляет клиенту ответы, которые вы пишете из кабинета, — в чате без него форма ответа не откроется. Пояснение называет клиентские чаты, где его нет: добавьте бота туда как обычного участника.
Бот «Полина» добавлен в чаты отделов
Тоже «Оперштаб»: бот-ответчик нужен и в служебных чатах, куда приходят карточки задач и вопросов, — через него уходит переадресация и ответ из карточки. Пояснение перечисляет чаты-получатели маршрутов, где его нет.
У каждого отдела есть бригадир
Тоже «Оперштаб». Считается покрытие отделов, а не число людей: шесть бригадиров при трёх отделах без единого — всё равно жёлтый «Без бригадира: 3 из 13 отделов». Задача такого отдела не найдёт, кому назначиться, и сразу уйдёт в эскалацию. Назначьте бригадиров и их отделы в разделе «Сотрудники» — Отделы и бригадиры.
Панель обновляется при каждом заходе в кабинет: закрыли пункт — бейдж пересчитается сам. «Настроено 8/8» — хорошая точка, чтобы перейти к повседневной работе.
Что дальше
- С чего начать — маршрутная карта запуска по порядку.
- Как это работает целиком — на одном примере — что получится, когда всё настроено.