Бот-ответчик и white-label
Когда менеджер отвечает клиенту из личного кабинета, сообщение в Telegram приходит от имени бота-ответчика. В базовом тарифе это общий бот BoxProc — «Полина», один на всех клиентов сервиса.
White label — платная опция: вместо общей Полины клиенту отвечает ваш собственный бот, под вашим именем и брендом.
Это отдельный бот от того, что слушает сообщения в чатах (@boxproc_bot). Подробнее про него — Подключение бота.
Что можно изменить и как
Бот, которого видит клиент, устроен из нескольких слоёв — где-то правки быстрые, где-то упираются в ограничения самого Telegram.
Имя и подпись в кабинете BoxProc
Имя бота, которое видно в интерфейсе кабинета (бейджи, фильтры, карточки), и подпись под ответами клиенту — правки на нашей стороне. Сейчас это делается по заявке в поддержку BoxProc, самостоятельная витрина настроек в кабинете пока не построена.
Имя и описание бота в самом Telegram
Имя, описание и краткое описание, которые Telegram показывает в профиле бота, меняются через Bot API. Сейчас — тоже по заявке в поддержку BoxProc. Самообслуживание для этого шага запланировано, но в текущей версии его нет — сроков пока не называем.
Аватар бота
Аватар меняется только через BoxProc — вручную, в BotFather (сервис Telegram для управления ботами). Это не вопрос приоритетов: у BotFather нет API для таких правок, и автоматизировать их нельзя ни с одной стороны.
@username бота задаётся один раз при создании и не меняется вообще — это ограничение самого Telegram, не BoxProc. Если название бренда меняется, потребуется новый бот с новым username.
Если нужна любая из этих правок — напишите в поддержку BoxProc: @boxproc_support_bot.
Почему бот принадлежит BoxProc
Бота создаём и держим мы, а не вы. Так токен бота не передаётся через мессенджеры и почту (это разово компрометирует канал), и никто, кроме нас, не может случайно отозвать токен и уронить доставку сообщений клиентам.
При расторжении договора бот передаётся вам по отдельной договорённости.
Бота нужно добавить во все чаты
White-label бот должен быть добавлен не только в чаты с клиентами, но и во все служебные чаты — отделов и управления: именно через него из личного кабинета идёт переписка, если менеджер отвечает из служебного чата.
Что дальше
- Подключение бота — второй, «слушающий» бот BoxProc и его права в чатах.
- Подготовка чатов в Telegram — какие чаты нужны кабинету и зачем.