Лента чата
Лента чата показывает переписку клиентского чата целиком, в реальном времени, прямо в кабинете. Карточки задач и вопросов дают выжимку; лента — полный контекст, когда его не хватает.
Как открыть
- Из раздела «Чаты»: на карточке размеченного клиентского чата — кнопка «Открыть переписку».
- Из карточки задачи или вопроса: кнопка «Открыть весь чат клиента» под перепиской.
Что умеет
- Живое обновление — новые сообщения появляются сами, без перезагрузки страницы.
- История — кнопка «↑ Загрузить раньше» подгружает переписку вглубь.
- Фото, документы и цитаты отображаются как в Telegram; если в группе несколько тем-тредов, между ними можно переключаться.
- Отправка сообщения — внизу та же форма, что и в карточках: текст, файлы, ответ-цитата. Сообщение уходит в чат от бота-ответчика. Это способ написать клиенту первым или ответить на то, что не стало ни задачей, ни вопросом.
Писать из ленты может только менеджер. Кнопки «Отправить и закрыть» здесь нет — лента не привязана к карточке, закрывать нечего.
Бригадиру лента не показывается: его канал по клиентским вопросам — переписка внутри карточки задачи или вопроса.
Что дальше
- Ответ клиенту из кабинета — форма отправки и её возможности.
- Подключение чатов клиентов — откуда берутся чаты в разделе.