Уведомления и push

Кроме сообщений в Telegram-чатах, у кабинета есть собственный канал уведомлений — он работает, даже если человек не состоит в нужном чате. Канал состоит из трёх частей:

• Колокольчик в верхней панели кабинета — счётчик непрочитанного.
• Лента событий на странице «Уведомления» — история с отметками «прочитано»; клик по строке ведёт прямо к нужной карточке. Менеджер открывает страницу из колокольчика — «Показать все →» внизу списка; у бригадира она есть и в боковом меню.
• Push-уведомления на устройство — приходят, даже когда кабинет закрыт.

О новых сообщениях в «Переписках», пока кабинет открыт, говорит отдельная карточка в углу экрана, с выключаемым звуком, — она описана в статье «Переписки», а переключатели живут на той же странице «Уведомления».

О чём уведомляет система

• Задача назначена мне — сработало автоназначение или задачу назначили вручную.
• Подошёл дедлайн задачи.
• Задача эскалирована — цикл напоминаний исчерпан.
• Новый вопрос по моему отделу.
• Мне ответили в переписке — на сообщение, отправленное вами из кабинета, ответили цитатой в Telegram. Уведомление ведёт в саму переписку.
• Нет дежурного в отделе — на сегодня в графике дежурств отдела никто не выбран, задачи уйдут первому бригадиру отдела.
• График дежурств заканчивается — отдел заполнен на несколько дней вперёд и скоро упрётся в пустоту.
• Рассылка дошла не до всех — ваша рассылка закончилась, но в части чатов сообщение не доставлено: Telegram отказал или отправка прервалась. Уведомление открывает эту рассылку в «Переписках», и кнопкой «Повторить для не дошедших» её можно дослать — с тем же текстом и теми же файлами.

Главный получатель — бригадир: уведомления приходят по событиям его отделов. Менеджеры тоже получают свои.

Push приходят только в рабочие часы вашего расписания — ночью телефон молчит, а события ждут в ленте.

Личное сообщение о назначенной задаче

Когда система автоматически назначает вам задачу, @boxproc_bot пишет об этом в личку в Telegram — тот же бот, через которого вы входите в кабинет. В чат отдела отдельного сообщения больше нет: там на карточке появляется отметка «👤 Ответственный».

Telegram · личка с @boxproc_bot

BoxProc

📌 Вам назначена задача Собрать отгрузку на Ozon к 17:00 🏷 Отгрузка · 🏢 Ваш склад ↔ ИП Смирнова 15+ минут её никто не взял — ответственный теперь вы.

12:55

• Что в сообщении — заголовок задачи, отдел и чат клиента. Кнопка «Открыть в кабинете» ведёт прямо в карточку задачи, «Карточка в чате отдела» — к сообщению в Telegram (эта кнопка есть только у супергрупп). Если за один проход вам назначили несколько задач, придёт одно сообщение со списком — «Вам назначено задач: 3», каждая строка открывает свою задачу.
• Кому приходит — тем, кто хоть раз входил в кабинет. Telegram не разрешает боту писать первым, а вход в кабинет идёт через @boxproc_bot, поэтому после первого входа писать он уже может. Не входили или заблокировали бота — сообщение не придёт; задача всё равно за вами, видна на карточке и в колокольчике. Чтобы включить, достаточно один раз войти в кабинет через бота (или разблокировать его в Telegram).
• Одно событие — один сигнал. Если push включён хотя бы на одном вашем устройстве, вместо личного сообщения приходит push — чтобы телефон не звонил дважды.
• Что в личку не приходит — напоминания (они остаются отметкой на карточке и уведомлением в колокольчике), эскалации (они идут в чат «Эскалации задач» и менеджерам в кабинет) и задачи, которые вам назначили вручную, — о них скажут колокольчик и push.
• Взять или закрыть задачу из лички пока нельзя — кнопки только ведут к задаче. Возьмите её на карточке в чате отдела, в кабинете или кнопкой на push.

Личные сообщения, как и весь цикл задачи, приходят только в рабочие часы.

Как включить push

Пока на устройстве push не включён, менеджеру и бригадиру кабинет показывает над любым экраном полосу «Включите уведомления на этом устройстве» с кнопкой «Включить». Браузер спросит разрешение — согласитесь, и полоса исчезнет. «Позже» прячет её на три дня, потом она вернётся: без push о назначенной задаче вам напишет бот в личку, а о дедлайнах и напоминаниях вы узнаете, только когда сами откроете кабинет.

То же можно сделать со страницы «Уведомления»:

Кнопки на уведомлении

Уведомления «Задача назначена мне» и «Подошёл дедлайн задачи» приходят с кнопками — задачу можно взять или закрыть, не открывая кабинет:

• «Взять» — задача переходит в работу, как кнопкой «Взять в работу» в списке.
• «Выполнено» — задача закрывается.

На пару секунд появится подтверждение «Взято в работу» или «Задача выполнена», карточка в Telegram-чате отдела обновится сама. Если сделать не получилось — задачу уже закрыл кто-то другой или вход в кабинет истёк, — откроется карточка задачи, и будет видно, что с ней.

Тап по самому уведомлению открывает карточку задачи и отмечает уведомление прочитанным — в колокольчике оно больше не висит.

Если уведомления заблокированы

Если однажды нажать «Блокировать», браузер больше не спрашивает — разрешение возвращается только вручную:

• Chrome или Edge на компьютере — значок слева от адреса boxproc.ru → «Настройки сайта» → «Уведомления» → «Разрешить», затем обновите страницу.
• Chrome на Android — ⋮ → «Настройки» → «Настройки сайтов» → «Уведомления» → boxproc.ru → «Разрешить».
• BoxProc, установленный на экран телефона (Android) — долгое нажатие на иконку → «О приложении» → «Уведомления» → включить.
• iPhone и iPad — «Настройки» → «Уведомления» → BoxProc → «Допуск уведомлений».

После этого откройте кабинет — полоса предложит «Включить», и повторного вопроса от браузера уже не будет.

Если push перестали приходить

Подписка устройства может «протухнуть» — например, после переустановки приложения или сбоя доставки. Кабинет сверяет её сам: при каждом заходе он проверяет, что подписка на этом устройстве известна серверу, и при необходимости восстанавливает или переподписывает устройство. Поэтому, если push замолчали, обычно достаточно открыть кабинет на этом устройстве — и подписка оживёт. Не помогло — проверьте, что уведомления для сайта не заблокированы в браузере.

Что дальше

• Установка BoxProc на телефон — обязательный шаг для push на iPhone.
• Жизненный цикл задачи — события, о которых приходят уведомления.