Как это работает

Что такое BoxProc

Общая картина: что бот делает и не делает.

Что бот находит в сообщениях

Задача, вопрос, эскалация — что это и откуда берётся.

Темы и категории

Какие темы предустановлены и почему свои не создаются.

Как работает маршрутизация

Механика «тема → чат отдела» и резервный чат «Другое».

Темы и треды в Telegram

Как темы супергруппы помогают раскладывать уведомления.

Эскалации и SLA

Что считается, когда срабатывает эскалация и почему таймер работает только в рабочие часы.

Бот-ответчик и white-label

@polina_boxproc_bot или свой бренд-бот: что делает, как добавить в чаты и зачем админом, что можно поменять.

Жизненный цикл задачи

Автоназначение бригадиру, напоминания отметкой на карточке и эскалация — почему задачи не зависают.

Уведомления и push

Колокольчик, лента событий, push на телефон и личное сообщение от бота о назначенной задаче.