Карточки бота в Telegram

Когда бот находит в переписке задачу, вопрос или повод для эскалации, в чат отдела приходит карточка — сообщение с кнопками. Сотруднику не нужен кабинет, чтобы работать: основные действия делаются прямо из Telegram.

Кнопки карточки задачи

Чат отдела «Отгрузка»

BoxProc

🆕 Новая задача 🏢 Чат: Ваш склад ↔ ИП Смирнова 📌 Собрать отгрузку на Ozon к 17:00 💬 Из переписки: «Коллеги, паллету на Ozon нужно собрать до 17:00, машина уже заказана» ⚡ Приоритет: 🟡 Средний 📅 Дедлайн: 02.09, 17:00 🔗 Контекст: сообщение · чат

12:40

Карточка новой задачи: взять, закрыть или отклонить — одним нажатием.

👉 Взять — задача переходит «В работе», цикл напоминаний останавливается.
✅ Решено — задача закрыта.
🚫 Бот ошибся — не задача — просьбы не было, бот выделил задачу зря: карточка удаляется, задача помечается ошибочной, и система учится на этой поправке.

После взятия кнопки меняются: появляется строка-статус «Статус: 👉 В работе» и кнопки «✅ Решено» / «❌ Удалить».

В карточке кроме заголовка — цитаты из переписки («Из переписки»), дедлайн по московскому времени, если бот его распознал, и ссылки «Контекст» на исходное сообщение и чат (работают в супергруппах — см. про самолётик).

Карточка переадресации

Когда задачу пересылают в другой отдел из кабинета, в чат нового отдела приходит отдельная карточка «🔀 Задача переадресована в отдел «…»» — с теми же цитатами клиента, дедлайном и ссылками, плюс строка «↪️ Переадресовал: кто и из какого отдела» и причина, если её указали. Бригадиру целевого отдела не нужно искать первоисточник: контекст клиента уже в карточке.

Кнопки карточки вопроса

У карточки вопроса одна кнопка — 🚫 Бот ошибся — не вопрос: то же обучение, что и «Бот ошибся — не задача». Если вопрос долго не отвечен, приходит алерт с живым таймером («⏳ Нет ответа: 25 мин.») — таймер сам превратится в «✅ Вопрос закрыт», когда ответ появится в чате.

Кабинет и Telegram синхронизированы

Смена статуса в кабинете перерисовывает карточку в Telegram: взяли задачу в работу из раздела «Задачи» — кнопки на карточке обновятся; отметили «Бот ошибся — не задача» или удалили — карточка исчезнет из чата. Старые карточки с неактуальными кнопками в чатах не висят.

Зависшие вопросы

Если вопрос провисел без ответа больше двух суток, бот присылает одноразовое сообщение «🟡 Вопрос завис на N ч (требует разбора)» с двумя кнопками:

✅ Закрыт вне чата — на вопрос ответили по телефону или почте; вопрос закрывается и не портит статистику скорости ответов.
🔥 Вернуть в работу — вопрос действительно висит; он возвращается в горячий цикл и снова получит алерт.

Эти же вопросы собраны в кабинете под фильтром «Требует разбора» раздела «Вопросы».

Нажатия «🚫 Бот ошибся — не вопрос» и «🚫 Бот ошибся — не задача» — не просто уборка: каждая поправка записывается и используется для настройки распознавания под вашу переписку. Если вопрос или задача просто решены — закрывайте их «Закрыть вопрос» / «Выполнено»: это не ошибка бота, и учить его на ней нечему.

Что дальше

Жизненный цикл задачи — что происходит, если кнопки никто не нажал.
Работа с вопросами — те же действия со стороны кабинета.