Карточки бота в Telegram
Когда бот находит в переписке задачу, вопрос или повод для эскалации, в чат отдела приходит карточка — сообщение с кнопками. Сотруднику не нужен кабинет, чтобы работать: основные действия делаются прямо из Telegram.
Кнопки карточки задачи
BoxProc- 👉 Взять — задача переходит «В работе», цикл напоминаний останавливается.
- ✅ Решено — задача закрыта.
- 🚫 Не задача — бот ошибся: карточка удаляется, задача помечается ошибочной, и система учится на этой поправке.
После взятия кнопки меняются: появляется строка-статус «Статус: 👉 В работе» и кнопки «✅ Решено» / «❌ Удалить».
Кнопки карточки вопроса
У карточки вопроса одна кнопка — 🚫 Не вопрос: то же обучение, что и «Не задача». Если вопрос долго не отвечен, приходит алерт с живым таймером («⏳ Нет ответа: 25 мин.») — таймер сам превратится в «✅ Вопрос закрыт», когда ответ появится в чате.
Кабинет и Telegram синхронизированы
Смена статуса в кабинете перерисовывает карточку в Telegram: взяли задачу в работу из раздела «Задачи» — кнопки на карточке обновятся; отметили «Не задача» или удалили — карточка исчезнет из чата. Старые карточки с неактуальными кнопками в чатах не висят.
Зависшие вопросы
Если вопрос провисел без ответа больше 48 часов, бот присылает одноразовое сообщение «🟡 Вопрос завис (требует разбора)» с двумя кнопками:
- ✅ Закрыт вне чата — на вопрос ответили по телефону или почте; вопрос закрывается и не портит статистику скорости ответов.
- 🔥 Вернуть в работу — вопрос действительно висит; он возвращается в горячий цикл и снова получит алерт.
Эти же вопросы собраны в кабинете под фильтром «Требует разбора» раздела «Вопросы».
Нажатия «🚫 Не вопрос» и «🚫 Не задача» — не просто уборка: каждая поправка записывается и используется для настройки распознавания под вашу переписку.
Что дальше
- Жизненный цикл задачи — что происходит, если кнопки никто не нажал.
- Работа с вопросами — те же действия со стороны кабинета.