Иногда уведомления идут с задержкой

Бывает, что уведомление от бота приходит не сразу, а через несколько минут, или не приходит совсем. Это случается из-за нестабильности канала связи с Telegram — иногда сообщения задерживаются на пути от наших серверов до Telegram и обратно. Над устойчивостью работаем.

Что делать, если важное уведомление не пришло

Откройте кабинет: в разделах «Задачи», «Вопросы», «Эскалации» карточка создастся в любом случае — даже если уведомление в Telegram до вас не дошло.
Если уведомления систематически не доходят (несколько в день и больше) — напишите в поддержку. Это уже не разовый сбой канала, надо смотреть конкретно по вашей конфигурации.

Данные не теряются. Карточки фиксируются в кабинете независимо от того, дошло ли уведомление в Telegram. Кабинет — главный источник правды, Telegram-уведомления — удобство сверху.

Что дальше

Что бот находит в сообщениях — какие карточки создаются.
Эскалации и SLA — как считается время ответа.