Внутренний тред в карточке
В карточке каждой задачи и каждого вопроса есть блок «Внутренний тред · менеджер и бригадир» — место для обсуждения между менеджером и бригадиром: «уточни у клиента размер», «это не наш заказ, глянь накладную».
Главное правило написано прямо в поле ввода: видно только внутри кабинета, клиенту не уходит. Тред не связан с Telegram — это не ответ клиенту, а служебная переписка рядом с ним.
Как устроено
- Видят и пишут только менеджеры и бригадиры. Сотрудникам блок не показывается.
- Комментарии идут лентой по времени; свои помечены бейджем «Вы».
- Редактировать и удалять комментарии нельзя — тред фиксирует историю обсуждения как есть.
Перепутать треды сложно: ответ клиенту — отдельная форма с явным указанием чата и бота, внутренний тред — свой блок со своим заголовком. Но привычку проверять, куда пишете, стоит выработать с первого дня.
Что дальше
- Ответ клиенту из кабинета — внешняя переписка из той же карточки.
- Отделы и бригадиры — с кем вы переписываетесь в треде.