Задачи тонут в чатах
Поручение мелькнуло между мемом и счётом — и пропало. Никто не взял, никто не вспомнил, пока не стало поздно.
Оперштаб для фулфилмента
Оперштаб вашего фулфилмента — в одном окне
BoxProc слушает рабочие Telegram-чаты, превращает сообщения в задачи и вопросы, разводит их по отделам — и даёт менеджеру одно окно, чтобы всё контролировать и отвечать клиентам.
Без картыПодключение за 15 минутПоверх ваших Telegram-чатов
Задачи
Вопросы
Эскалации
Боль
Операционка в чатах? Знакомо.
Менеджер — живой роутер
Целый день пересылает сообщения из чата в чат и держит статусы в голове. На управление времени не остаётся.
Клиент ждёт ответа
Пока ищут ответственного, клиент пишет второй раз. Перед сезоном таких сообщений — сотни в день.
BoxProc делает это иначе ↓
Механизм
Три шага до порядка
Шаг 1
Добавьте ботов в рабочие чаты
Слушатель читает и анализирует, Полина отвечает. Ничего не переносится и не ломается — команда продолжает работать в Telegram, как привыкла.
Шаг 2
BoxProc сортирует сам
AI-классификация каждого сообщения: задача, вопрос клиента или эскалация. Маршрутизация по отделам — упаковка, приёмка, финансы — по вашим правилам.
Шаг 3
Управляйте из одного окна
Дашборд показывает, что горит, что просрочено и кто отвечает. Ответ клиенту — прямо из карточки, в Telegram его доставит Полина.
Чаты подключены
📦 Приёмка — смена Априёмка
📦 Упаковка WBупаковка
💰 Финансы / счетафинансы
🎉 Флудилкабез анализа
AI-классификация
«упакуйте партию №381 до 15:00»
задачавопросэскалация
задачаупаковка
Упаковать партию №381
срок сегодня 15:00 · линия WB
чат «Упаковка WB»дашборд ЛК
Дашборд · сегодня
97%
SLA
14
в работе
2
горят
Входящие за день · 138 сообщений
Вопрос клиента · заказ №4712ждёт 12 мин
Эскалация · нет коробок Мгорит
Возможности
Всё, что нужно оперштабу
AI-классификация сообщений
Каждое сообщение в чате становится задачей, вопросом клиента или эскалацией — без ручного разбора.
Маршрутизация
Теги → чаты отделов: финансы видят счета, склад — отгрузки.
Операционный дашборд
SLA, просрочки, эскалации и нагрузка по отделам — в реальном времени.
97%
SLA
138
за день
По типам
Задачи · 55Вопросы · 35Эскалации · 27Прочее · 21
Ответ клиенту из ЛКновое
Пишете в карточке вопроса — клиент получает сообщение в Telegram от Полины. Без прыжков между вкладками.
Эскалации проблем
Проблема не ждёт планёрки — эскалация уходит наверх сразу.
Задачи голосомскоро
Голосовое от руководителя станет задачей с исполнителем.
Роли и доступыскоро
Менеджер видит всё, бригадир — только свой отдел.
Напоминания и таймерыскоро
15 минут без ответа — напоминание; дальше — автоназначение.
KPI сотрудниковскоро
Взял, сделал, просрочил — метрики по каждому.
AI-автоответы из базы знанийскоро
Типовые вопросы клиентов закрывает AI — по вашим регламентам и прошлым ответам. Сначала предлагает менеджеру, потом отвечает сам.
Одно окно · Полина
Ответьте клиенту, не выходя из оперштаба
Менеджер пишет в карточке вопроса в ЛК — клиент получает человеческое сообщение в своём Telegram-чате. Доставляет Полина.
ЛК BoxProc · карточка вопроса
Вопрос клиента · чат «БыстроПак ↔ ИП Смирнова» · 12 мин назад
Добрый день! Подскажите, уехала ли моя партия №381 на склад WB Казань?Telegram · чат клиента
Добрый день! Подскажите, уехала ли моя партия №381 на склад WB Казань?
Полина · BoxProcПодскажите, уехала ли моя партия №381…
Добрый день! Да, партия №381 отгружена сегодня в 11:40, машина в пути на склад Казань. Трек пришлю, как только появится в системе.Полина пишет по-человечески — без роботизированных рассылок, которые никто не читает. Подпись менеджера — опционально.
Роли
Каждый видит своё — и ничего не зависает
Владелец
Картина целиком: SLA, просрочки, нагрузка и метрики по отделам. Видно, где узкое место, до того как оно взорвётся.
Менеджер
Все задачи и вопросы в одном окне: ответы клиентам, переадресация между отделами, контроль сроков.
Бригадирскоро
Только свой отдел: взял → сделал → закрыл. Ничего лишнего на экране и в голове.
Напоминания каждые 15 минут, автоназначение и KPI — система сама следит, чтобы ничего не завислоскоро
Roadmap
Что дальше
Строим вместе с первыми фулфилмент-центрами — они влияют на порядок фич.
Хотите повлиять на приоритеты?Связаться
KPI-витрина
Метрики сотрудников: скорость реакции, просрочки, объём.
AI-автоответы
Сначала подсказывает менеджеру, затем отвечает сам — по базе знаний.
Live-лента чата
Переписка с клиентом в ЛК в реальном времени.
Push-уведомления
Важное догонит менеджера и вне Telegram.
Цены
Начните бесплатно
Неделя полного функционала на ваших чатах. Дальше — обсудим формат, который подходит вашему ФЦ.
Попробовать
Неделя — бесплатно
- Полный функционал на ваших чатах
- Без карты и договора
- Подключение за 15 минут
Для фулфилмент-центра
По запросу
- Подключение с сопровождением
- Разметка чатов вместе с командой
- Приоритетная поддержка
FAQ
Частые вопросы
Что нужно, чтобы подключиться?
Добавить двух ботов BoxProc в рабочие Telegram-чаты и отметить в кабинете, какой чат к какому отделу относится. Обычно это 15 минут.
Вы читаете наши чаты — это безопасно?
Боты видят только те чаты, куда вы их добавили. Данные хранятся изолированно по компаниям, доступ — только у ваших сотрудников с ролями. Анализ можно точечно отключить для любого чата.
Придётся переучивать сотрудников?
Нет. Команда продолжает писать в Telegram, как привыкла. Меняется работа менеджера — вместо двадцати чатов у него одно окно.
Что если AI ошибётся с классификацией?
Менеджер исправляет тип в один клик, ничего не теряется: сообщение остаётся в системе и в чате. Система учится на исправлениях.
Работаете с чатами покупателей Wildberries и Ozon?
Сейчас BoxProc работает с Telegram-чатами: внутренними и клиентскими (ваши селлеры и партнёры). Интеграции с кабинетами маркетплейсов — в планах.
Сколько стоит после триала?
После бесплатной недели мы вместе подберём формат под ваш ФЦ. Фиксированного прайса пока нет — напишите в поддержку, обсудим объём и условия.
Можно отключить анализ в отдельных чатах?
Да, флудилка и личные чаты живут без анализа — переключатель в настройках чатов.
Запустите оперштаб до сезона
Подключение — 15 минут. Первая неделя — бесплатно.