Темы и треды в Telegram

В супергруппах Telegram можно включить темы — что-то вроде отдельных подкомнат внутри одного чата с собственными названиями. У каждой темы своя лента сообщений, переключаешься между ними как между мини-чатами. На английском это topics, в интерфейсе Telegram — «Темы», иногда говорят «треды».

Зачем это нужно BoxProc

Маршруты можно направлять не просто в «чат отдела», а в конкретный тред этого чата. Один чат — много тредов — никакой каши в общей ленте.

Примеры:

Возвраты → тред Возвраты менеджерского чата.
Жалобы → тред Эскалации менеджерского чата.
Приёмка → тред Приёмка чата склада.
Отгрузка → тред Отгрузка чата склада.

Без тредов всё это валилось бы в общую ленту одного чата вперемешку — оператор должен был бы каждое уведомление перечитывать, чтобы понять, его это или нет.

Как тред появляется в кабинете

В кабинете на странице маршрутизации тред становится доступен как получатель после того, как бот в него что-то написал (или кто-то из ваших попросил бота туда написать). До этого Telegram физически не сообщает кабинету про существование треда.

Если нужного треда нет в списке маршрутизации — отправьте в этот тред любое сообщение с упоминанием @boxproc_bot, тред подтянется в кабинет через несколько секунд.

Только в супергруппе

Темы доступны только в супергруппе, не в обычной группе Telegram. Если у вас сейчас обычная группа — темы там включить нельзя, как и прямые ссылки на сообщения. Решение — перевести группу в супергруппу: Не работает «самолётик».

Что дальше

Как работает маршрутизация — куда отправлять сообщения по каждой теме.
Не работает «самолётик» — как перевести обычную группу в супергруппу, чтобы темы стали доступны.