Как это работает целиком — на одном примере
Остальные статьи этого раздела отвечают на вопрос «что настроить». Эта отвечает на другой: что в итоге получится — на одном сообщении, от Telegram до кабинета.
Три шага, чтобы запустить
Добавьте бота в рабочий чат
Откройте чат, где идёт работа с клиентом или отделом, и добавьте туда @boxproc_bot. Подробно — Подключение бота.
Напишите в этот чат любое рабочее сообщение
Нужно, чтобы системе было что разбирать. Первое же сообщение покажет, как она понимает вашу переписку.
Эти же три шага вам подскажет @boxproc_bot в личке: он видит, что уже сделано, и пишет только про следующий шаг. Как только вы подключите чат — он сам сообщит, что увидел его.
Шаг за шагом на одном сообщении
Дальше — один рабочий день в миниатюре. Ничего настраивать по ходу не нужно: всё это происходит само после трёх шагов выше.
1. Клиент пишет в чат
Обычное сообщение в обычном рабочем чате. Клиент не знает ни про какого бота и ничего не делает иначе.
2. Система определяет, о чём это и кого касается
Бот не пересылает всё подряд. Он понимает, что это просьба сделать работу, определяет тему и отправляет уведомление в чат того отдела, который за неё отвечает.
Если тема ещё не привязана к отделу, уведомление уходит в чат темы «Другое» — так задача не теряется, пока маршруты не настроены до конца. Подробнее — Настройка маршрутизации.
3. Отдел получает карточку с кнопками
В чате отдела появляется карточка. Взять в работу или закрыть можно прямо оттуда — заходить в кабинет для этого не нужно.
BoxProc4. В кабинете появляется задача
То же самое видно в кабинете — но уже со сроком, отделом и историей. Здесь удобно смотреть, что происходит по всем чатам сразу.
Клиент просит отгрузить конкретную паллету к дедлайну — машина уже в пути.
5. Клиенту можно ответить, не выходя из кабинета
Ответ уходит в тот же чат Telegram от имени бота-ответчика, с подписью менеджера. Клиент отвечает там, где ему привычно.
ПолинаЧто из этого важно
- Клиенты и сотрудники продолжают работать в Telegram. Кабинет нужен вам, а не им: переучивать никого не требуется.
- Ничего не нужно заводить руками. Задачи и вопросы появляются из обычной переписки — их не создают, их находят.
- Кабинет пуст, пока нет подключённых чатов. Это не поломка: разбирать нечего, пока бот никуда не добавлен.
Что дальше
- Подключение чатов клиентов — с каких чатов начать.
- Что бот находит в сообщениях — почему одно становится задачей, другое вопросом.
- Работа с задачами — ежедневная рутина в кабинете.