Настройка маршрутизации
Маршрутизация — это правила «в какой чат отправлять сообщения по каждой теме». Настраивается в веб-интерфейсе за пару минут: для каждой темы вы выбираете чат-получатель из списка, ничего перетаскивать не нужно.
Откройте экран маршрутизации
В кабинете откройте раздел «Маршрутизация» (боковая навигация → «Настройки» → «Маршрутизация»).
Вверху — переключатель вида и легенда цветов:
- По темам — список всех тем; для каждой выбираете чат-получатель. Основной режим настройки.
- По чатам — обзор с другой стороны: какие темы приходят в каждый чат.
Цвет кнопки справа от темы показывает состояние маршрута — легенда есть прямо на экране (см. ниже).
Назначьте чат для темы
В режиме «По темам» темы разбиты на две группы (обе отсортированы по алфавиту):
- Темы от клиентов — операционные темы (Возврат, Приёмка, Отгрузка, Складские остатки и т.д.). Полный список и описания — в статье Темы и категории.
- Служебные потоки — системные темы: отчёты и алерты по операциям.
Темы от клиентов
Операционные потоки — вопросы, задачи, заявки
Служебные потоки
Отчёты и уведомления об операциях
Нажмите кнопку чата
Справа от темы нажмите кнопку с текущим получателем (или «Выбрать чат», если тема ещё не назначена). Откроется окно со списком доступных чатов, сгруппированных по Telegram-группам. Текущий чат помечен «сейчас».
Выберите чат — связь создана
Нажмите на нужный чат. Подтверждение не требуется — связь сохраняется сразу, кнопка становится зелёной.
Повторите для остальных тем
Один чат может принимать несколько тем. Одна тема в один момент идёт в один чат.
Чтобы снять привязку — нажмите «×» рядом с кнопкой чата. Тема вернётся на fallback-маршрут в менеджерский чат.
Нужного чата нет в списке? Добавьте бота в Telegram-группу и напишите в нужный тред любое сообщение — чат появится в списке. Подробнее — Подключение бота.
Проверьте картину «по чатам»
Переключитесь на вид «По чатам», чтобы увидеть маршруты с другой стороны: для каждого Telegram-чата или треда — какие темы в него приходят. Так удобно убедиться, что важные чаты не перегружены и ни одна тема не забыта. Чтобы убрать тему из чата — нажмите «×» на её чипе.
Отделы
2Прочие чаты
1Что получает отдел
Когда бот классифицирует сообщение клиента как, например, «Возврат» — он пишет в назначенный чат уведомление: тема, цитата клиента, ссылка на исходный чат.
BoxProcТемы без привязки
Темы, которые вы не назначили ни в один чат, идут по fallback-маршруту в менеджерский чат. Ничего не теряется. Подробнее о механике — Как работает маршрутизация.