База знаний
База знаний — раздел настроек, где живут документы, по которым AI готовит черновики ответов на вопросы клиентов: регламенты площадок и ваши собственные материалы. Открывается из бокового меню: База знаний.
На странице два блока:
- Общая база BoxProc — регламенты маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет), которые готовит и обновляет BoxProc. Они общие для всех кабинетов — загружать их самим не нужно.
- Ваши документы — то, что загрузили вы: FAQ и внутренние инструкции вашей компании.
Как загрузить документ
Выберите файл
Перетащите файл в форму или нажмите «выберите». Подходят PDF, .docx, .txt и .md — до 10 МБ. PDF должен быть с текстовым слоем: скан без текста система разобрать не сможет.
Укажите тип документа
FAQ — готовые ответы на частые вопросы клиентов, бот в первую очередь ищет здесь. Внутренняя инструкция — регламенты, на которые бот опирается при формулировке ответа.
Укажите площадку (для регламентов)
Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет или «Другое» — это сужает поиск AI: на вопрос про возврат на WB он возьмёт регламент WB, а не Ozon.
Нажмите «Загрузить»
Документ обрабатывается около минуты — статус в таблице сменится с «Обрабатывается» на «Готов».
Версии и удаление
Повторная загрузка того же документа — через кнопку «Новая версия» в таблице: старая версия автоматически заменяется, номер версии (v1, v2…) растёт. Кнопка «Удалить» убирает документ безвозвратно вместе со всеми его фрагментами — бот перестаёт использовать его при формировании ответов.
Лимит места
У базы знаний есть квота — индикатор «Доступно базы знаний» над формой показывает, сколько места осталось. Документы хранятся фрагментами: чем длиннее документ, тем больше фрагментов он занимает. При исчерпании лимита обновлять существующие документы по-прежнему можно, а для новых — напишите в поддержку.
База пополняется и сама
Кроме загруженных документов, система ночью разбирает переписку за день и превращает пары «вопрос клиента → ответ вашего менеджера» в записи базы знаний. Персональные данные при этом отфильтровываются, а записи, которые ни разу не пригодились, со временем вытесняются. Так черновики ответов становятся точнее просто оттого, что ваша команда отвечает клиентам.
База знаний работает только на подсказки вашим менеджерам — сам бот клиенту по ней не отвечает. Черновик всегда проверяет и отправляет человек.
Что дальше
- Ответ клиенту из кабинета — где появляется AI-черновик и как им пользоваться.
- Что такое BoxProc — что бот делает и не делает.