Подключение ботов
Чтобы BoxProc заработал, в чаты вашего кабинета нужно добавить двух ботов. Оба уже существуют — создавать ничего не нужно. На один чат уходит около двух минут.
Прежде чем добавлять — убедитесь, что у вас есть нужные группы в Telegram: Подготовка чатов в Telegram.
Шпаргалка: какой бот, куда и с какими правами
| Слушающий бот | Бот-ответчик | |
|---|---|---|
| Кто это | @boxproc_bot — t.me/boxproc_bot, в Telegram называется «BoxProc AI | Фулфилмент ассистент» | @polina_boxproc_bot — t.me/polina_boxproc_bot, в Telegram называется «Полина | Отдел заботы» |
| Что делает | Читает сообщения и разбирает их: находит задачи, вопросы, жалобы; уведомляет отделы; принимает поручения от руководителей в личке. В чаты клиентов сам не пишет | Доставляет клиенту ответы, которые вы пишете из кабинета; приносит карточки задач, переадресации и эскалации в чаты отделов |
| Куда добавить | Во все клиентские и все служебные чаты | В те же чаты — все клиентские и все служебные |
| Права | Администратор (галочки прав можно снять все) | Обычный участник — права администратора не нужны |
| Как понять, что подключился | Пишет вам в личку «✅ Чат подключён» | Ничего не пишет — смотрите бейдж в разделе «Разметка чатов» и индикатор «Настройка кабинета» |
Слушающий бот один и тот же у всех кабинетов: данные разделяются по чатам, а не по разным ботам. Бот-ответчик в базовом тарифе тоже общий — «Полина»; ответ из кабинета входит в функцию «Оперштаб».
Если у вас подключена платная опция white label, вместо Полины добавляйте своего бота — его имя и @username кабинет показывает в бейджах и в панели «Настройка кабинета». Полину в чаты добавлять не нужно. Подробнее — Бот-ответчик и white-label.
Два типа чатов, куда добавляются боты
Боты живут в чатах двух типов — клиентских и служебных, оба нужны для полной работы. Подробно про каждый и зачем он нужен — в статье Подготовка чатов в Telegram.
Слушающий бот: добавить и сделать администратором
Найдите бота в Telegram
В строке поиска Telegram введите @boxproc_bot (ровно так, с @) или откройте ссылку t.me/boxproc_bot. Двойников в поиске нет, но имя стоит сверить символ в символ — это официальный бот BoxProc.
Добавьте бота в чат
Откройте нужную группу → нажмите на её название вверху → пункт «Добавить» (на телефоне — иконка человечка с плюсом; на компьютере — «Add Members»). В поле поиска участников введите @boxproc_bot и подтвердите добавление.
Назначьте бота администратором
Снова откройте профиль чата → раздел «Администраторы» → «Добавить администратора» → выберите @boxproc_bot. В окне прав можно снять все галочки — самого статуса администратора уже достаточно, чтобы бот видел сообщения и мог писать уведомления. Нажмите «Готово».
Это требование только для слушающего бота: без статуса администратора Telegram не даст ему читать сообщения и писать уведомления. Просто добавить участником — недостаточно.
Если не хотите давать боту лишнего — снимите все галочки прав в окне «Сделать администратором». Бот всё равно будет видеть сообщения и сможет писать уведомления в чаты отделов.
Как понять, что слушающий бот подключился
Когда бот добавлен правильно — он пишет вам в личку (тому, кто добавил): подтверждает, к какому кабинету привязан чат, и зовёт в личный кабинет разметить его.
BoxProc
Если личка не пришла — значит вы никогда не писали боту в личку (Telegram не разрешает писать первым тому, кто с ботом не общался). Откройте @boxproc_bot в Telegram, отправьте /start, и попробуйте снова. Подробнее — Бот в чате, но что-то не так.
Если бот не смог уведомить в личку
Когда бот не может написать добавившему в личку, он отправляет подтверждение в сам чат:
✅ Чат
<название>подключён к компании. (не удалось уведомить добавившего в личном сообщении — возможно, он не начинал диалог с ботом) Открыть разметку чатов.
В этом случае откройте @boxproc_bot и отправьте /start — следующее подключение бот сможет подтвердить уже в личке.
Бот-ответчик «Полина»: добавить обычным участником
Найдите Полину в Telegram
В строке поиска Telegram введите @polina_boxproc_bot или откройте ссылку t.me/polina_boxproc_bot. В профиле должно быть имя «Полина | Отдел заботы» — это официальный бот-ответчик BoxProc.
Добавьте её в каждый чат
Откройте группу → название чата → «Добавить» → в поиске участников введите @polina_boxproc_bot → подтвердите. Повторите для всех клиентских и всех служебных чатов — тех же, где стоит слушающий бот.
Администратором не назначайте
Полине достаточно быть обычным участником — писать в чат ей это уже позволяет. Статус администратора ничего не добавит.
Удобно добавлять обоих ботов одним проходом по чатам: открыли чат — добавили @boxproc_bot и сделали его администратором, тут же добавили @polina_boxproc_bot участником — перешли к следующему чату.
Как понять, что бот-ответчик подключился
При добавлении в чат Полина ничего не пишет — ни в чат, ни в личку. Проверяйте в кабинете:
- Раздел «Разметка чатов» — у каждого размеченного клиентского чата есть бейдж с именем бота-ответчика: зелёный — бот в чате, красный — бота нет. Фильтр «Без бота «Полина»» над доской оставляет только чаты, где её не хватает.
- Индикатор «Настройка кабинета» в сайдбаре — пункты «Бот «Полина» отвечает клиентам во всех чатах» и «Бот «Полина» добавлен в чаты отделов» перечисляют чаты, где её нет.
- Карточка вопроса или задачи — если вместо формы ответа показан бейдж «🤖 Бот «Полина» не добавлен в этот чат», добавьте её в этот Telegram-чат; форма появится сама.
Без бота-ответчика в чате ответ из кабинета отправить нельзя, а карточки и эскалации в чат отдела не доставятся — кабинет не подменяет его слушающим ботом. Поэтому Полину нужно добавить и в клиентские, и в служебные чаты.
Привязка чата к кабинету
Если чат раньше не был подключён к BoxProc, он автоматически привязывается к тому кабинету, в который слушающий бот был добавлен первым. Если вы случайно добавили бота из чужого кабинета — удалите его из чата, дождитесь нескольких секунд и добавьте заново уже под нужным кабинетом. Подробнее — Бот в чате, но что-то не так.
Что дальше
- Подключение чатов клиентов — что боты делают в чатах с клиентами.
- Бот-ответчик и white-label — от чьего имени приходят ответы и что можно поменять.
- Индикатор «Настройка кабинета» — где увидеть, в каких чатах не хватает ботов.