Подключение бота

Чтобы BoxProc начал работать, нужно добавить @boxproc_bot в чаты вашего кабинета и сделать его администратором. Это занимает 2 минуты.

Прежде чем добавлять — убедитесь, что у вас есть нужные группы в Telegram: Подготовка чатов в Telegram.

Два бота: слушающий и отвечающий

В работе участвуют два бота, и оба нужно добавить в чаты:

@boxproc_bot — слушает: читает сообщения и классифицирует их. Ему нужны права администратора, про него эта статья.
бот-ответчик — пишет: доставляет клиенту ответы, которые вы отправляете из кабинета. Права администратора ему не нужны. Подробнее — Бот-ответчик и white-label.

Создавать ботов самостоятельно не нужно — оба уже есть. Слушающий бот один и тот же у всех кабинетов: данные разделяются по чатам, а не по разным ботам.

Три типа чатов, куда добавляется бот

Бот живёт в чатах трёх типов — все три нужны для полной работы. Подробно про каждый и зачем он нужен — в статье Подготовка чатов в Telegram.

Клиентские чаты

Общий чат с клиентом, где он пишет вопросы и претензии. Бот читает поток и вычленяет обращения.

Ваш склад ↔ ИП СмирноваВаш склад ↔ ООО «Ромашка»

Чаты отделов

Рабочие чаты бригад: приёмка, упаковка, отгрузка, финансы. Сюда бот кидает задачи и уведомления по маршрутизации.

приёмкаупаковкаотгрузкафинансы

Менеджерский чат

Координация команды. Сюда падает то, что не удалось направить в отдел, и общие сигналы по кабинету.

Оперштаб · менеджеры

Три роли чатов — данные разделяются по чатам, а не по разным ботам.

Как добавить бота

Найдите бота в Telegram

В строке поиска Telegram введите @boxproc_bot (ровно так, с @) и откройте его профиль. Двойников в поиске нет, но имя стоит сверить символ в символ — это официальный бот BoxProc.

Добавьте бота в чат

Откройте нужную группу → нажмите на её название вверху → пункт «Добавить» (на телефоне — иконка человечка с плюсом; на компьютере — «Add Members»). В поле поиска участников введите @boxproc_bot и подтвердите добавление.

Назначьте бота администратором

Снова откройте профиль чата → раздел «Администраторы» → «Добавить администратора» → выберите @boxproc_bot. В окне прав можно снять все галочки — самого статуса администратора уже достаточно, чтобы бот видел сообщения и мог писать уведомления. Нажмите «Готово».

Без статуса администратора Telegram не даст боту читать сообщения и писать уведомления. Просто добавить участником — недостаточно.

Если не хотите давать боту лишнего — снимите все галочки прав в окне «Сделать администратором». Бот всё равно будет видеть сообщения и сможет писать уведомления в чаты отделов.

Как понять, что бот успешно подключился

Когда бот добавлен правильно — он пишет вам в личку (тому, кто добавил): подтверждает, к какому кабинету привязан чат, и зовёт в личный кабинет разметить его.

Telegram · личка с ботом

BoxProc

✅ Чат «Склад · Приёмка» успешно подключён к компании «БыстроПак». Откройте личный кабинет, чтобы разметить чат.

14:32

Подтверждение приходит в личку тому, кто добавил бота.

Маскот BoxProc радостно поднял лапы — бот подключён — Готово — бот на связи. Осталось разметить чат в кабинете.

Если личка не пришла — значит вы никогда не писали боту в личку (Telegram не разрешает писать первым тому, кто с ботом не общался). Откройте @boxproc_bot в Telegram, отправьте /start, и попробуйте снова. Подробнее — Бот в чате, но что-то не так.

Если бот не смог уведомить в личку

Когда бот не может написать добавившему в личку, он отправляет подтверждение в сам чат:

✅ Чат <название> подключён к компании. (не удалось уведомить добавившего в личном сообщении — возможно, он не начинал диалог с ботом) Открыть разметку чатов.

В этом случае откройте @boxproc_bot и отправьте /start — следующее подключение бот сможет подтвердить уже в личке.

Привязка чата к кабинету

Если чат раньше не был подключён к BoxProc, он автоматически привязывается к тому кабинету, в который бот был добавлен первым. Если вы случайно добавили бота из чужого кабинета — удалите его из чата, дождитесь нескольких секунд и добавьте заново уже под нужным кабинетом. Подробнее — Бот в чате, но что-то не так.