Подключение бота
Чтобы BoxProc начал работать, нужно добавить @boxproc_bot в чаты вашего кабинета и сделать его администратором. Это занимает 2 минуты.
Один бот на всех
У BoxProc один бот — @boxproc_bot. Этот же бот работает у всех кабинетов: разделение данных идёт по чатам, а не по разным ботам. Создавать собственного бота не нужно.
Три типа чатов, куда добавляется бот
Бот живёт в чатах трёх типов — все три нужны для полной работы:
- Чаты с клиентами — бот слушает сообщения и определяет их тему. Подробнее — Подключение чатов клиентов.
- Чаты отделов внутри ФЦ (приёмка, возвраты, поддержка) — туда падают уведомления от бота по настроенным маршрутам.
- Менеджерский чат — туда падают эскалации, сводки и сообщения с темами, для которых не настроен маршрут.
Как добавить бота
Найдите бота в Telegram
В поиске Telegram введите @boxproc_bot и откройте его профиль.
Добавьте бота в чат
Откройте нужный чат → меню чата → «Добавить участника» → выберите @boxproc_bot.
Назначьте бота администратором
Откройте список участников чата → нажмите на @boxproc_bot → «Сделать администратором». В окне с правами можно снять все галочки — самого статуса админа уже достаточно.
Без статуса администратора Telegram не даст боту читать сообщения и писать уведомления. Просто добавить участником — недостаточно.
Если не хотите давать боту лишнего — снимите все галочки прав в окне «Сделать администратором». Бот всё равно будет видеть сообщения и сможет писать уведомления в чаты отделов.
Привязка чата к кабинету
Если чат раньше не был подключён к BoxProc, он автоматически привязывается к тому кабинету, в который бот был добавлен первым. Если вы случайно добавили бота из чужого кабинета — удалите его из чата, дождитесь нескольких секунд и добавьте заново уже под нужным кабинетом.
Что дальше
Когда бот добавлен во все нужные чаты — переходите к настройке маршрутизации: какие темы в какой чат отдела отправлять.